CUIDADOS E REPAROS

CUIDADOS COM O PRODUTO

Para garantir a durabilidade de suas joias, você deve:

• Evitar o contacto com produtos abrasivos/químicos, incluindo detergentes, cosméticos e perfumes, nomeadamente em joias de prata e banhadas a prata;
• Evite o contato com suor, cloro e água do mar;
• Armazene cuidadosamente cada peça separadamente para evitar atrito;
• Coloque suas joias por último ao se vestir e remova-as primeiro ao se despir.

REPAROS

A LightSoul presta assistência a todos os seus artigos (o custo da assistência irá variar consoante a peça e assistência necessária). Com exceção de peças que tenham sido previamente assistidas por oficinas não autorizadas.

Para solicitar um reparo, você deve seguir os mesmos passos mostrados em “INSTRUÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO” acima.

A LightSoul reserva-se o direito de não aceitar reparações que não tenham sido previamente autorizadas.

Todas as taxas de envio associadas às reparações são da responsabilidade do cliente.

INSTRUÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO

Política de reembolso

Devoluções estendidas para a temporada 🎄 de férias

Nós cobrimos suas compras de Natal! As encomendas de Natal efetuadas entre 1 de dezembro de 2025 e 24 de dezembro de 2025 são elegíveis para trocas até 31 de janeiro de 2026.

Desfrute de presentes sem estresse com LIGHTSOUL ! 🎁

Se por algum motivo o cliente não estiver satisfeito com um pedido, ele poderá ser trocado ou devolvido. Nesse caso a troca/devolução deverá ser entregue nas nossas instalações no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.

Condições de devolução e troca

As devoluções e trocas devem chegar respeitando as seguintes condições:

• Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que você os recebeu;
• Os artigos devem ser devolvidos com todas as embalagens e outros acessórios recebidos com a encomenda;
• A LightSoul reserva-se o direito de não aceitar trocas/devoluções que não tenham sido previamente autorizadas.

Não serão aceites trocas ou devoluções que não respeitem estas condições.

Todas as taxas de envio associadas a trocas/devoluções são da responsabilidade do cliente.

Em encomendas em que foram cobradas taxas de envio, estas taxas não serão incluídas no valor de troca ou reembolso.

A LIGHTSOUL só aceita trocas de artigos de valor igual ou superior ao da compra original.

A LightSoul não procede à troca nem reembolso de peças que já tenham sido trocadas, peças personalizadas ou feitas por encomenda.

Verificação de defeitos

Assim que a encomenda for entregue, todas as peças devem ser cuidadosamente verificadas. Em caso de defeito, você deve nos enviar um e-mail imediatamente para
lightsouljewellery@gmail.com

Os seguintes não são considerados defeitos, mas sim sinais de desgaste:

• O rasgo normal causado pelo uso diário;
• Uso indevido/abusivo;
• Limpeza inadequada;
• Negligência;
• Acidentes.

No caso de artigos incorretos, o cliente deverá contactar a LightSoul via email:
lightsouljewellery@gmail.com imediatamente após a entrega.

INSTRUÇÕES

DE TROCA/DEVOLUÇÃO ENTREGA NA LOJA

• Enviar um e-mail para lightsouljewellery@gmail.com indicando o motivo da troca/devolução;
• Aguarde a aprovação da troca/devolução;
• Entregar a troca/devolução em LIGHTSOUL Unipessoal Lda – Rua Nova Aurora, 329/333 4420-217 Gondomar (S. Cosme) Portugal

CORREIO

• Envie um e-mail para lightsouljewellery@gmail.com indicando o motivo da troca/devolução:
• Aguarde a aprovação da troca/devolução;
• Coloque os artigos que está a trocar/devolver com todas as embalagens e acessórios originais recebidos com a encomenda;
• Solicite a troca/devolução e recolha através do estafeta da sua preferência;
• Envio para a seguinte morada: LIGHTSOUL – Rua Nova Aurora, 329/333 4420-217 Gondomar (S. Cosme) Portugal

INTERCÂMBIOS

As trocas serão processadas assim que os artigos devolvidos forem verificados e aceites.

A escolha das novas peças deverá ser feita no prazo de 15 dias a contar da data de entrega da peça devolvida (após verificação e aceitação), o valor não ficará em crédito após o período de 15 dias. Caso as novas peças não sejam escolhidas dentro desse prazo, procederemos ao reembolso das peças devolvidas, seguindo as indicações na secção “REEMBOLSOS”.

As despesas de envio associadas à entrega das peças trocadas nas nossas instalações são da responsabilidade do cliente.

RESTITUIÇÕES

Os reembolsos serão processados assim que os itens devolvidos forem verificados e aceitos.

Em pedidos em que as taxas de envio eram gratuitas, esse valor é deduzido no reembolso (valor da compra menos taxa de envio). Em pedidos em que foram cobradas taxas de envio, essas taxas não serão reembolsadas.

Para encomendas pagas com cartão de crédito/débito, referência multibanco ou MB Way o reembolso será processado através de transferência bancária para a conta bancária original (valor total da compra menos o imposto REDUNIQ).

GUIA DE TAMANHOS DE ANÉIS

Encontre o tamanho do anel usando um destes métodos:

Método 1

Medir um anel existente

Se já possui um anel no tamanho que pretende, meça o diâmetro interno do seu anel e compare-o com o tamanho correspondente na tabela de anéis abaixo (ver diâmetro). Este método é o ideal por ser o mais exato.

Método 2

Meça o seu dedo com fita métrica

1. Mede o teu dedo com fita métrica
2. Enrole-a confortavelmente à volta da base do seu dedo, quanto mais apertada melhor.
3. Anota a medida (cm).
4. Faça corresponder a medida do seu dedo (cm) com o tamanho do anel correspondente na tabela de anéis abaixo (ver circunferência)

Método 3

Meça o seu dedo com uma picada ou uma tira fina de papel

1. Corta um fio comprido ou uma tira fina de papel (cerca de 15 cm de comprimento).
2. Enrola-o bem à volta da base do teu dedo, quanto mais apertado melhor.
3. Marca o ponto onde o fio ou o papel se encontram e mede a distância com uma régua (cm).
4. Faz corresponder a medida do teu dedo (cm) ao tamanho do anel correspondente na tabela de anéis abaixo (ver circunferência).

DICAS

1. Certifique-se de medir seus dedos em temperatura ambiente para obter uma leitura mais precisa, pois a temperatura pode afetar diretamente o tamanho de seus dedos.
2. Se você preferir seus anéis mais apertados, diminua o tamanho de acordo com sua medida.

Este guia é apenas para referência. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco.

Tabela de Medidas

GUIA DE PEDRAS

Tem de nos fornecer a informação e imagens.

ENVIOS E ENCOMENDAS

Política de envio

As encomendas da LightSoul, são entregues de Terça a Sexta-feira entre as 09:00h e as 18:00h, com exceção dos dias 24, 25 26 e 31 de dezembro, 1 e 2 de janeiro e feriados locais/públicos, dias em que a transportadora não efectua entregas. Assim que a encomenda for expedida, a LightSoul actualizará o estado da encomenda para “Expedida”. Depois disso, a morada de entrega não pode ser alterada.

Todas as encomendas são entregues em mão, uma vez que o estafeta necessita de identificar a pessoa que recebe a encomenda no momento da entrega.

As encomendas efetuadas depois das 14:00h só serão expedidas no dia útil seguinte.

A transportadora não efetua entregas aos fins-de-semana, pelo que as encomendas efetuadas após as 14:00h de quinta-feira só serão expedidas na segunda-feira.

ENTREGAS E RECOLHAS

Durante o processo de compra, o utilizador terá de indicar o endereço de entrega (morada completa). Caso o utilizador pretenda enviar produtos para mais do que uma morada, deverá efetuar uma encomenda para cada morada (morada completa). Neste caso, serão cobradas ao utilizador taxas de envio por cada encomenda.

As taxas de envio serão adicionadas ao total da encomenda do utilizador no processo de finalização da compra. Como cada encomenda é única, as taxas de envio variam consoante o peso e o destino dos artigos escolhidos.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de reembolso

Devoluções alargadas para a época festiva 🎄

Nós temos as suas compras de Natal cobertas! As encomendas de Natal efectuadas entre 1 de dezembro de 2025 e 24 de dezembro de 2025 são elegíveis para trocas até 31 de janeiro de 2026.

Desfrute de um presente sem stress com a LIGHTSOUL ! 🎁

Se por algum motivo o cliente não ficar satisfeito com uma encomenda, esta pode ser trocada ou devolvida. Nesse caso a troca/devolução deverá ser entregue nas nossas instalações no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.

CERTIFICAÇÃO E CONSTRATARIA

Certificação e Punção

Os produtos da LightSoul são legalmente certificados pela INCM (Imprensa Nacional Casa da Moeda). Todas as peças são feitas em prata 925‰, prata 925‰ banhada a ouro, ouro 9kt (375‰), 14kt (585‰) ou 18kt (750‰).

A aplicação das marcas de contrastaria é obrigatória para peças de prata com peso superior a 2 gramas e peças de ouro com peso superior a 0,5 gramas. No caso de peças de prata com peso inferior a 2 gramas ou peças de ouro com peso inferior a 0,5 gramas, apenas é obrigatória a aplicação de contraste com a marca de responsabilidade do fabricante ou equivalente.

Clique aqui para conhecer as marcas das contrastarias portuguesas.

As contrastarias da INCM dão esta garantia através da verificação do toque legal (metal precioso por mil contido numa liga) e da aplicação de contraste com a marca de responsabilidade, fabricante ou equivalente. Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, todos os consumidores podem verificar a veracidade de cada punção na INCM.

Operador Económico Nome dos Dados

: LIGHT SOUL Unipessoal Lda

Registo Comercial: 516 939 114

Nº de Atividade:

Para consultar as cotações diárias dos metais preciosos (ouro, prata, platina e paládio), visite o site da Associação Portuguesa de Joalharia e Relojoaria aqui ou o site do Banco de Portugal aqui

TERMOS E CONDIÇÕES

Termos do serviço

A utilização e as compras efetuadas no website LIGHTSOUL (doravante designado “LIGHTSOUL ONLINE”) são reguladas pelos seguintes termos e condições. A LIGHTSOUL reserva o direito de modificar os termos e condições presentes sem aviso prévio.

LIGHTSOUL é uma marca registada sob o Nº 651353, empresa registada em Gondomar, em Portugal, com sede Rua Nova Aurora 329,333 4420-217 Gondomar (S. Cosme) e com o número de contribuinte 516 939 114.

Dados de faturação

Empresa: LIGHTSOUL UNIPESSOAL LDA
Contribuinte: 516 939 114
Morada: Rua Nova Aurora, 329-333 4420-217 Gondomar (S. Cosme) Portugal
Contacto móvel: +351 910 363 849 (Chamada para rede móvel nacional)

Estas condições são acordadas entre a empresa LIGHTSOUL e os utilizadores (designados doravante por cliente/comprador/utilizador) que desejam navegar e efetuar compras através do website www.LightSoul.pt.

A navegação no site, bem como a eventual introdução de dados neste sítio implica a aceitação dos Termos e Condições e da Política de Privacidade.

Ao proceder a uma encomenda em LIGHTSOUL ONLINE, o utilizador:

• Declara que leu e concordou com estes termos e condições;
• Não fará uso fraudulento do website, contrário à lei ou aos bons costumes;
• Aceita que será a legislação Portuguesa a regular qualquer conflito com o consumidor, sem prejuízo de previsão legal em contrário, diretiva Comunitária ou tratado internacional.

REGISTO E CONTA DO UTILIZADOR

O cliente deverá registar-se em www.LightSoul.pt para poder proceder à compra a partir desta loja online.

No momento deste registo e de compra é necessário que o utilizador forneça informação sobre o mesmo, de forma verídica, precisa, atual e completa em todos os aspetos, a responsabilidade de manter esta informação atualizada é exclusivamente do utilizador.

Benefícios do registo

• Possibilidade de efetuar compras
• Rastrear encomendas e rever compras anteriores
• Gerir e alterar os detalhes da conta

Recuperação de Password

No caso de uma password esquecida o utilizador deverá seguir as instruções na página de área do cliente em “Iniciar Sessão”.

ENCOMENDAS

Efetuando a encomenda pressupõe-se a aceitação dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda.

Todas as encomendas estão sujeitas à aprovação e à disponibilidade dos artigos.

Processamento

• As encomendas são enviadas após a confirmação do pagamento
• A morada não pode ser alterada após expedição
• Expedições após as 14:00h passam para o dia útil seguinte

Condições especiais

A LIGHTSOUL funciona de segunda a sexta-feira, com exceção de datas festivas e situações de força maior.

PREÇOS

Os preços devem entender-se em euros (€), com taxas e impostos incluídos.

O preço apresentado para cada produto não inclui os custos de transporte, mas inclui IVA (23%).

A LIGHTSOUL reserva o direito de alterar preços sem aviso prévio.

PAGAMENTO

O pagamento poderá ser efetuado através de:

• Cartão de Crédito/Débito
• MB Way
• Referência Multibanco

ENTREGAS

A LIGHTSOUL faz entregas em:

• Portugal Continental
• Madeira
• Açores
• Espanha
• União Europeia

Importante

• Todas as encomendas são entregues em mão
• Podem existir taxas alfandegárias fora da UE
• A LightSoul não controla atrasos da transportadora

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições gerais

• Prazo de 14 dias após entrega
• Produto nas mesmas condições
• Com embalagem original

Não são considerados defeitos

• Desgaste normal
• Mau uso
• Limpeza incorreta
• Negligência
• Acidentes

REEMBOLSOS

• Processados após verificação
• Portes não reembolsados (quando aplicável)
• Métodos:

Cartão/MB Way → transferência bancária

DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo do website LIGHTSOUL está protegido por direitos de autor.

É proibida qualquer reprodução sem autorização.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Responsável

LIGHTSOUL Unipessoal Lda
NIF: 516939114

Finalidade dos dados

• Gestão de conta
• Processamento de encomendas
• Apoio ao cliente
• Faturação

Partilha de dados

• Transportadoras
• Plataformas de pagamento
• Google (analytics)
• Sistemas internos (ERP, ecommerce)

Direitos do utilizador

• Acesso
• Retificação
• Apagamento
• Portabilidade
• Oposição

POLÍTICA DE COOKIES

Tipos de cookies

• Sessão
• Permanentes
• Funcionais
• Analíticos
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Gestão

O utilizador pode configurar os cookies no navegador.

RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

Qualquer litígio será resolvido em Portugal.

AVISOS LEGAIS

Identificação

LIGHT SOUL UNIPESSOAL, LDA
NIF: 516939114

Responsabilidade

A LIGHTSOUL não se responsabiliza por erros ou danos resultantes do uso do site.

Propriedade intelectual

Conteúdo protegido por lei.

INFORMAÇÕES DE CONTACTO

Empresa

Nome: LIGHTSOUL UNIPESSOAL Lda
IVA nº: 516 939 114

Atividade

CAE (Principal): 46480 – Comércio de Jóias e Artigos de Ourivesaria
CAE (Secundária): 47770 / 47910

Contacto

Telefone: +351 910 363 849
Email: lightsouljewellery@gmail.com
Morada: Rua Nova Aurora, 329-333 4420-217 Gondomar (S. Cosme) Portugal